Na Jack Rooster, queremos que cada bota calce bem desde o primeiro passo.
Se, por algum motivo, sua experiência não for como esperado, você conta com nossa política de trocas e devoluções descrita abaixo.
Esta política é válida para compras realizadas na loja online da Jack Rooster.
Pedimos que o cliente sempre confira o produto no momento do recebimento.
Para trocas ou devoluções, o produto deve estar dentro dos prazos indicados e seguir as condições de uso descritas a seguir.
Para compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Nesses casos:
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com sola preservada.
É necessário devolver na embalagem original, com etiqueta (se houver) e nota fiscal ou comprovante de compra.
Após a conferência do produto, faremos o estorno do valor pago (exceto frete, caso esta seja a política definida por você) de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Se a bota não servir ou você quiser trocar por outro modelo/cor disponível, é possível solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja em ótimo estado, sem sinais de uso intenso, sem marcas profundas, arranhões ou danos;
A sola apresente mínimo sinal de uso, apenas o necessário para provar a numeração (nada de uso em ambientes externos);
Acompanha caixa original e nota fiscal/comprovante.
Frete para trocas por tamanho/modelo
A primeira troca pode ser feita com condição especial que você definir (ex.: cliente envia o produto e a Jack Rooster arca com o reenvio; ou frete de ida por conta do cliente e volta por conta da loja).
Em trocas adicionais, os custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente.
(Ajuste esse parágrafo exatamente conforme a política que vocês decidirem.)
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe dentro de até 90 dias corridos após o recebimento.
O processo funciona assim:
Você entra em contato com nossos canais de atendimento, enviando:
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos e/ou vídeos que mostrem o defeito
Nossa equipe faz uma análise prévia e orienta o envio do produto para avaliação.
Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo modelo (se disponível),
Troca por outro modelo de igual valor,
Ou crédito/reembolso do valor pago.
Se o defeito for confirmado, a Jack Rooster arca com os custos de frete referentes à devolução e ao envio do novo produto.
A troca ou devolução poderá ser recusada caso:
Seja constatado sinal de uso indevido ou desgaste natural pelo tempo;
Haja indícios de mau uso, como cortes, arranhões, manchas de produtos químicos, alterações na estrutura do calçado, danos por umidade excessiva ou calor;
O produto seja enviado sem embalagem adequada, ocasionando danos durante o transporte;
Não esteja dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, com as devidas explicações.
Para agilizar o atendimento, siga o passo a passo:
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (62) 99682-1005
E-mail: jackrooster.com@gmail.com
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Telefone/WhatsApp
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (e do defeito, se houver)
Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções de envio e o código de postagem (quando aplicável).
Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora após o recebimento e análise do produto. O prazo de efetivação depende da operadora e pode ocorrer em uma ou mais faturas.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito em conta informada pelo cliente em até X dias úteis após a aprovação da devolução.
(Substitua “X dias úteis” pelo prazo real que vocês vão adotar, por exemplo: 5 ou 7 dias úteis.)
Se ainda tiver dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, fale com a gente:
📲 WhatsApp: (62) 99682-1005
📧 E-mail: jackrooster.com@gmail.com
